Questions fréquentes
Dès que vous passez commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’état d’avancement de votre livraison
Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation, vérifiez votre dossier spam (courrier indésirable). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre équipe à l’adresse suivante : hello@kokomiel.fr. Nous vous renverrons le numéro de suivi dans les plus brefs délais.
Si votre colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, il est possible qu’il ait été déposé chez un voisin ou un gardien, ou que le statut de livraison ait été mis à jour trop tôt.
Après vérification, si vous pensez que votre colis a été égaré, contactez-nous à hello@kokomiel.fr. Nous vous aiderons à trouver une solution rapidement.
Si votre colis nous a été renvoyé parce que l’adresse était incorrecte, le colis endommagé ou qu’il n’a pas pu être livré, ne vous inquiétez pas.
Contactez-nous à hello@kokomiel.fr en précisant votre numéro de commande. Nous prendrons en charge votre demande rapidement.
Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de la retourner. Les produits doivent être non ouverts, non entamés et non endommagés. Notez que les frais de retour sont à votre charge, et nous n’effectuons pas d’échanges de produits.
Pour signaler un retour, envoyez-nous un email à hello@kokomiel.fr
Nos produits ne sont jamais testés sur les animaux, conformément à la réglementation européenne. Ils sont également végans et cruelty-free, ne contenant aucune matière d’origine animale.
Bien sûr ! Tous nos produits sont mixtes et conviennent aussi bien aux hommes qu’aux femmes.
Nous vous recommandons d’utiliser vos produits Kokomiel entre 6 et 12 mois après leur ouverture.
La date de péremption est indiquée sur tous nos produits sous la forme mois/année.
Vos soins Kokomiel se conservent à température ambiante. Assurez-vous de bien refermer les produits après chaque utilisation et de les maintenir au sec entre deux applications.