Conditions générales de ventes

Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les relations contractuelles entre Kokomiel, exploitant du site internet www.kokomiel.fr, et toute personne (ci-après désignée « le Client ») passant commande de produits proposés à la vente sur ce site.

2. Acceptation des CGV

Toute commande passée sur le site www.kokomiel.fr implique la consultation et l’adhésion entière et sans réserve par le Client aux présentes CGV. Le Client est invité à prendre connaissance et accepter les CGV lors de chaque commande. En conséquence, le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant de passer commande. Kokomiel se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment et sans préavis. Les CGV applicables seront celles en vigueur à la date de l’enregistrement de la commande.

3. Conditions de réalisation d’une commande

• Méthodes de commande : Le Client peut passer commande sur le site internet en suivant les modalités et le processus indiqués au cours de la navigation.
• Engagement du client : Préalablement à toute commande, le Client garantit qu’il est majeur, capable, et habilité à utiliser les moyens de paiement pour régler sa commande.
• Commande sur le site Internet : inscription préalable non obligatoire : Le Client peut choisir de s’inscrire sur le site pour créer un compte personnel en renseignant les informations demandées.
• Exactitude des informations personnelles : Le Client garantit l’exactitude des informations fournies pour sa commande. Une seule adresse email valide et fonctionnelle doit être fournie pour les communications entre le Client et Kokomiel. Le Client doit mettre à jour ses coordonnées en cas de changement. Kokomiel pourra vérifier la conformité des informations fournies et demander des informations supplémentaires ou rectifiées si nécessaire.
• Non-respect des obligations : En cas de non-respect par le Client des obligations des présentes CGV, notamment en cas d’incident de paiement, Kokomiel pourra suspendre l’accès aux services et refuser toute nouvelle commande.

4. Prix de vente

Les prix de vente sur le site www.kokomiel.fr sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les prix excluent les frais de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément et indiqués avant la validation finale de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment. La commande est conclue au prix en vigueur affiché lors de sa validation. Les prix affichés sur le site prévalent sur ceux affichés sur tout autre support.

5. Moyens de paiement

Le Client peut choisir parmi plusieurs modes de règlement :

• Carte bancaire : Les paiements par carte sont sécurisés via le service PayPlug. Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur notre serveur.
• PayPal : Les transactions sont effectuées directement sur le serveur de PayPal dans un environnement sécurisé. Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké sur notre serveur.
• Taxes spécifiques selon les pays de livraison : En cas de livraison vers un autre pays que la France, le Client s’engage à payer tous les frais de dédouanement et taxes en vertu des lois du pays de réception de la commande.

6. Délais de paiement

Toute commande passée auprès de Kokomiel doit être réglée avant son envoi. Si le paiement n’est pas reçu dans les 7 jours suivant la commande ou l’émission de la facture, Kokomiel contactera le Client par email ou téléphone. Si le Client reste injoignable, Kokomiel se réserve le droit d’annuler la commande.

7. Disponibilité des produits

Kokomiel honore les commandes dans la limite des stocks disponibles. La disponibilité des produits est vérifiée en permanence.

• En cas de rupture de stock : En cas d’indisponibilité temporaire ou définitive d’un ou plusieurs produits après encaissement par Kokomiel, le Client pourra choisir un autre produit de prix équivalent ou un remboursement dans un délai maximum de 7 jours suivant la commande.

8. Modalités et délais de livraison

Veuillez consulter notre page Livraison pour plus d’informations.

9. Délai de rétractation et politique de retour

Veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus d’informations.

10. Garanties et satisfaction client

• Service client : Kokomiel s’engage à répondre aux clients sous un délai moyen de 72 heures (jours ouvrables) et à les accompagner dans la résolution de tout problème rencontré lors de la commande, de la livraison ou de l’utilisation des produits.
• Livraison et transport : Les produits sont soigneusement emballés, mais Kokomiel ne maîtrise pas les conditions de livraison une fois les commandes confiées au transporteur. Le Client doit vérifier le colis avec le transporteur et signaler toute anomalie. Si le Client constate une anomalie ou est insatisfait des produits, il doit contacter Kokomiel dans un délai de 3 jours et fournir une photo du colis et/ou des produits par email.

11. Responsabilité

Kokomiel ne pourra être tenu responsable de l’inexécution de la commande en cas de rupture de stock, d’indisponibilité du produit, d’arrêt de production, ou de force majeure. Les photos et textes illustrant les produits sont à titre indicatif.

12. Droit applicable et juridiction compétente

Tout litige relatif à l’exécution d’une commande et/ou à l’interprétation des présentes CGV est soumis à la loi française. En cas de litige, seuls les tribunaux français sont compétents.